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    福建自考網(wǎng)> 試題題庫(kù)列表頁> 維系顧客關(guān)系的關(guān)鍵所在是（）

    第二章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

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    試題序號(hào)

    維系顧客關(guān)系的關(guān)鍵所在是（）

    • A、給顧客盡可能低的價(jià)格
    • B、企業(yè)收獲盡可能少的利潤(rùn)
    • C、以顧客需求為中心
    • D、真誠(chéng)對(duì)待顧客
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    顧客忠誠(chéng)最直觀的表現(xiàn)是（）

    • A、在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買
    • B、向他人熱情推薦該產(chǎn)品
    • C、降價(jià)時(shí)才去購(gòu)買
    • D、一旦同類商品有促銷立刻不再光顧

    顧客通過將某種產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)是指（）

    • A、顧客滿意
    • B、愉悅心理
    • C、健康狀態(tài)
    • D、顧客忠誠(chéng)

    下列屬于關(guān)系營(yíng)銷特征的是（）

    • A、以近期利益為主，不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益
    • B、以達(dá)成交易為重心，不考慮長(zhǎng)期關(guān)系
    • C、不考慮老顧客，以吸引新顧客為主
    • D、以合作為主

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